FAQ

Vi bruger Qliro Checkout og alle deres betalingsmuligheder. Herunder mulighed for kortbetaling, faktura, afdragsordning og kontant betaling. Deres checkout fungerer i de fleste lande i verden, men de tilgængelige betalingsmuligheder kan dog variere fra land til land.

Hvis din ordre ikke er afsendt, kan du selvfølgelig annullere den. Du bør dog være opmærksom på at vi tilbyder meget hurtig levering, hvilket betyder, at vi sender pakkerne meget hurtigt efter bestilling. Så henvend dig så hurtigt som muligt for at annullere din ordre, vi kan dog ikke garantere at den kan annulleres, når først den er afsendt.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skyldes det som regel at e-mail-adressen er forkert, så tjek venligst med Qliro hvilken adresse de har modtaget, da vi henter vores oplysninger via dem.

I nogle tilfælde kan det også være at du har et aktivt spamfilter, der blokerer for vores e-mails. Kontrollér venligst din spammappe, og hvis du stadig ikke kan finde den, bør du kontakte vores kundeservice igen.

Normal leveringstid i Sverige er 1-3 arbejdsdage og 3-6 arbejdsdage i Europa. I højsæsonen kan der være et par dage længere leveringstid.

Vi tilbyder i øjeblikket gratis fragt på alle ordrer uanset land.

Ja, selvfølgelig. Du vil modtage en e-mail når din ordre afsendes fra vores lager, og derefter kan du finde et tracking-link samt sporingsnummer vedlagt.

Du har altid 30 dages returret på alle vores produkter. Brug vores fortrydelsesside HER, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Instruktioner ved transportskade:

– For hurtig behandling af sagen skal du tage et tydeligt billede af den beskadigede vare og anmelde din reklamation HER!

– Oplys altid dit ordrenummer, når du kontakter vores kundeservice.

– Reklamation ved transportskade skal indgives inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre og skal ske samlet på én gang. Det er derfor vigtigt, at du kontrollerer hele forsendelsen, inden du indsender din reklamation.

– Vi forbeholder os retten til enten at refundere den beskadigede vare eller sende en ny vare til kunden.

– Hvis der er tale om reklamationer, hvor vi tager varen retur til test, og det viser sig, at produktet er fejlfrit, vil du blive opkrævet alle fragtomkostninger samt eventuelle håndteringsgebyrer.

– I tilfælde hvor vi sender en erstatningsvare og informerer om, at vi ønsker den eller de beskadigede varer retur, betaler vi returfragten. Hvis kunden ikke returnerer varer, som der er sendt erstatningsvarer for, vil kunden blive opkrævet alle omkostninger, herunder fragt, varens pris samt håndteringsgebyr.

Kontrollér altid din vare straks ved levering. For at kunne reklamere over en vare, der er leveret forkert eller beskadiget, skal du have kontaktet os via vores reklamationsside, som du finder HER, inden for 14 dage efter, at du har modtaget din pakke.

Ved fejl eller mangler, som opstår efter modtagelse af en ubeskadiget vare, henviser vi til informationen om vores garanti.

Alle vores produkter er omfattet af garanti i et år. Produkterne er fremstillet for at leve op til vores høje krav. Udover dette dækkes produkterne også af vores garanti mod eventuelle produktionsfejl.

Bemærk, at garantien ikke gælder varer, som er fejlbehæftede eller i stykker ved leveringen. Sådanne varer skal kontrolleres og reklameres af dig inden for 14 dage, efter at du har modtaget din pakke. Læs mere i vores købsvilkår.

• Defekter og skader relateret til tyveri, brand, vandskader eller skader, som er opstået, fordi produktet er blevet udsat for UV-stråling.
• Skader eller fejl, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse (slag, buler, knust materiale, fald osv.), ulykker eller uberettiget reparation/modificering.
• Forandringer af udseende, skader og defekter på grund af normal slitage og alder.
• Skader, fejl eller forandringer af udseende, som er forårsaget af, at produkterne er blevet vasket i opvaskemaskine.

Produkterne skal vaskes i hånden. Fyld med lunkent vand, og lad stå et øjeblik, omryst let, og hæld ud. Gentag, til produkterne er rene.